Cumplimiento NORMATIVO en Páginas WEB

Digitalización

Seguro que has visto los enlaces para el cumplimiento normativo páginas web cuando navegas por internet, pero sabes realmente a que obligaciones responden.

¿Qué cumplimiento normativo afecta a las páginas web?

Las páginas web y tiendas online son herramientas que utiliza tu negocio para llegar hasta los potenciales clientes, proveedores, partner y otros actores del ecosistema empresarial.

Como Pyme o autónomo tienes una serie de obligaciones que cumplir, fiscales, contables, laborales y jurídicas.

Estas últimas, las obligaciones legales, afectan a tu página web o tienda online.

Las páginas web deberán cumplir fundamentalmente con

Ley de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, LSSI

La LSSI o Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, es una normativa que regula las actividades económicas a través de internet, entendiendo éstas como aquellos productos o servicios ofertados a través de páginas webs, tiendas online y correo electrónico.

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, LOPD

La protección de datos personales es la obligación que tienen autónomos y Pymes sobre los datos de carácter personal que recopilan en su actividad y que están sujetos a una serie de tratamientos y restricciones para la circulación y uso de los mismos.

El 6 de diciembre de 2018 se aprueba la ley española basada en el Reglamento Europeo, RGPD, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

 

Textos legales, cumplimiento normativo para páginas web

Así pues, para cumplir con los requisitos de la LSSI y de la LOPDGDD las páginas web deben incluir una serie de textos legales.

Importante, estos textos legales son parte de las obligaciones que marca la normativa, pero no solo valdrá con la inclusión de estos textos, en materia de protección de datos deberemos cumplir también con el resto de obligaciones.

Recomendamos crear páginas con los diferentes textos legales y dar acceso a ellos en el pie de tu página web o tienda online.

 

Política de privacidad

Este texto será obligatorio si tu página web recoge algún dato personal de un usuario, basta con tener un formulario de información donde pidamos el email, o el teléfono.

El texto legal informa a tus visitantes de la información que recopilas y con qué fin lo haces.

Este texto deberá recoger al menos los siguientes apartados

  • Tipo de información que recoge la página web.
  • Cuál es el propósito de la recolección de datos.
  • Información del almacenamiento, seguridad y acceso a los datos recopilados.
  • Transferencias de datos.
  • Sitios web y organizaciones afiliadas.
  • Sistemas y medios para que el usuario pueda ejercer sus derechos.

 

Aviso legal

Debemos informar quien es el propietario de la página web y sus datos de contacto.

En todas las páginas web deben informar de la persona física o jurídica, con DNI o NIF y datos de contacto suficientes como para poder ser identificado.

 

Política de cookies

La política de cookies puede ser un documento específico o incluir se dentro de la política de privacidad.

Las cookies son archivos que crean las páginas web con pequeñas cantidades de datos y que se envían entre un emisor y un receptor. El servidor de la web es el emisor y el navegador del usuario es el receptor.

Una de las finalidades de estas cookies es mejorar la experiencia de usuario al almacenar información de uso y preferencia para mostrar el contenido más apropiado en cada caso.

Sin embargo, el uso de cookies al rastrear el comportamiento de los usuarios, supone un riesgo potencial de privacidad.

Para los usuarios que llegan por primera vez a nuestra web deberemos preparar un aviso para aceptar o rechazar el uso de cookies con un enlace al texto legal de nuestra política de cookies.

El texto legal de cookies debe contar al menos con los siguientes apartados

  • Información de las cookies que se utilizan.
  • Tipos de cookies.
  • Propósito de la instalación de las mismas.
  • Detallar claramente la acción que dará el consentimiento.
  • Detallar el propósito, uso y actividad de las cookies de terceros, enlazando a los avisos de cookies de estos.

 

Términos y condiciones

Si vendemos productos o servicios en nuestra web, seamos una tienda online o no, deberemos incluir un apartado de “Términos y Condiciones”.

Este texto, además de protegerte legalmente, establece las reglas de la relación que se produzca entre tu negocio y el cliente, limitando responsabilidades y fijando los cauces de posibles reclamaciones.

Las condiciones generales de la contratación se definen como el conjunto de disposiciones establecidas previamente por una de las partes contratantes (generalmente el vendedor), que las presenta a la otra parte contratante (en la mayoría de los casos el comprador), la cual se limita a aceptarlas o rechazarlas.

Este texto legal debe contener al menos las siguientes secciones:

  • Identificación del vendedor, nombre, NIF, dirección, Teléfono e email.
  • Descripción de los bienes o servicios a comercializar.
  • Información precios de compra,
    • Precio total con impuestos y tasas incluidos o en su defecto la formula o procedimiento para calcularlos.
    • Gastos de envío, si los hubiera.
    • Ofertas y descuentos, detallando el precio original y el descuento aplicado.
  • Proceso de compra, acciones y trámites para realizar la compra.
    • Elección del producto o servicio.
    • Aceptación de las condiciones de compra.
    • Realizar pedido.
    • Confirmación de la recepción del pedido.
  • Procedimientos de pago, las formas de pago habilitadas
  • Procedimiento de entrega del producto o de prestación del servicio.
  • Idioma, especificar el idioma en el que se podrá formalizar el contrato.
  • Derecho de desistimiento del comprador, hablamos de un plazo de 14 días naturales. Si no es informado este derecho el plazo aumenta hasta los 12 meses.
    • Condiciones desistimiento
    • Plazo
    • Procedimiento
    • Modelo de formulario
  • Productos defectuosos, condiciones ante un producto defectuoso o un error en el envío.
  • Accesibilidad al contrato, se avisa si el documento electrónico de contratación será archivado y si será accesible.
  • Otras informaciones
    • Mecanismos corrección de errores en los datos.
    • Existencia de asistencia postventa.
    • Existencia de códigos de conducta.
    • Duración del contrato.
    • Mecanismos de reclamación extrajudiciales.

 

Video Cumplimiento NORMATIVO en Páginas WEB

Todo lo que necesitas saber sobre el cumpliemiento normativo para páginas WEB

 

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