E-Commerce o Comercio Electrónico, modelo de negocio digital

Modelos de negocio

El modelo de negocio del E-Commerce o Comercio Electrónico está creciendo de manera geométrica, el acceso a internet universal, los SmartPhones, los medios de pago seguros han favorecido su implantación y crecimiento

¿Qué es el modelo de negocio e-commerce o comercio electrónico?

El e-commerce o comercio electrónico es un modelo de negocio que permite la comercialización de productos y servicios con medios digitales, hablamos de páginas web, pero también apps en el móvil, plataformas de terceros o redes sociales.

Este modelo de negocio está creciendo de manera importante, tanto en clientes, que poco a poco van teniendo un acceso más universal a internet, como en negocios, unos adoptando este modelo como el principal y muchos otros como complemento a otros modelos ya en funcionamiento.

La confianza se va abriendo camino entre los usuarios que van abrazando las ventajas de este tipo de comercio, integrándolo cada vez más en su mix de consumo habitual.

La proliferación de plataformas sencillas para la puesta en marcha de negocios de comercio electrónico ha contribuido también a la popularización de este modelo de negocio.

Características del comercio electrónico

Características del comercio electrónico frente al tradicional

Partiendo del objetivo común que comparten el comercio electrónico y el tradicional, la venta de productos o servicios, existen características que distinguen y caracterizan al e-commerce.

  • Público Infinito, la gran limitación del público del comercio tradicional queda superada con el comercio electrónico, un comercio que puede llegar a millones de consumidores en cualquier parte del mundo, siempre que podamos organizar el modelo para servir nuestros productos o servicios.
  • Presencia Global, el e-commerce te permite estar presente en cualquier parte del mundo en el mismo instante, convirtiendo nuestro negocio, productos o servicios en GLOBALES.
  • Personalización e interacción, aunque de primeras pueda parecer lo contrario, gracias a las herramientas disponibles el comercio electrónico tiene capacidad para personalizar la experiencia de CADA usuario y permite interacciones, que, aunque parezca mentira, son superiores a las que podríamos ofrecer en un comercio tradicional.
  • Escalabilidad, la posibilidad de hacer crecer nuestro negocio y escalarlo exponencialmente es otra de las características diferenciadoras de este modelo de negocio.

 

¿Tipos de comercio electrónico que existen?

Podemos clasificar el comercio electrónico según el tipo de cliente, pero también según la plataforma elegida o tecnología empleada para poner a disposición del cliente nuestra oferta comercial.

Tipos de comercio electrónico por CLIENTE

  • B2B, Business to Business, los participantes en este modelo de negocio son en ambos casos empresas.
  • B2C, Business to Consumer, la empresa se relaciona directamente con el consumidor final, el comprador.
  • B2B2C, Business to Business to Consumer, agrupa el tipo B2B y el B2C, hablamos de comercio electrónico entre empresas y entre empresas y los consumidores finales.
  • C2B, Consumer to Business, las transacciones tienen como origen el consumidor final que fija las condiciones de venta a las empresas.
  • C2C, Consumer to Consumer, las transacciones se realizan directamente entre los consumidores finales, normalmente con el concurso de una plataforma intermediadora.
  • B2E, Business to Employee, comercio electrónico entre la empresa y sus empleados.
  • G2C, Goverment to customer, transacciones, pagos y compras que un consumidor puede realizar en las plataformas online de un Estado.

 

Tipos de comercio electrónico por PLATAFORMA

  • Tienda Online, existen infinidad de CMS para tiendas online que, normalmente son Open Source, sin costes de licencia y con grandes comunidades de soporte.

Hablamos de una plataforma de comercio electrónico propia, instalada, configurada y explotada por nosotros mismos.

  • Social E-commerce, o comercio electrónico en las redes sociales, es la posibilidad de utilizar las herramientas disponibles en redes sociales para poder ofrecer y, en algunos casos, vender directamente tus productos o servicio.
  • Plataformas de terceros, plataformas propiedad de terceros que nos permiten crear dentro de ellas un “puesto” de venta de nuestros productos o servicios.
  • APPs móviles, las interacciones con el consumidor final se realizan a través de una aplicación en el móvil.

 

Otros modelos de negocios que conviven en el comercio electrónico

Los modelos de negocio no son y no deberían ser cajas estancas que limiten los negocios, al contrario, partiendo de un modelo, más o menos definido, se deben ir construyendo diferentes variantes que se adapten a las necesidades del mercado.

Por eso, cuando hablamos del modelo de negocio del E-commerce podemos hablar de diferentes variantes en función de la adopción de características de otros modelos.

  • DROPSHIPPING, un comercio electrónico en el que externalizamos las tareas logísticas, compra de mercaderías, almacenaje, embalaje, envío…
  • INFOPRODUCTOS, un e-commerce de productos de información, formación o motivación, libros, guías, cursos, talleres.
  • PUBLICIDAD, comercialización online de publicidad, banners, contenido, marca.
  • SUSCRIPCIÓN, comercialización online de productos o servicios por una cantidad periódica que da acceso a los mismos.
  • FREEMIUM, oferta de un producto o servicio de manera gratuita con el fin de atraer clientes a la versión PREMIUM de pago.
  • AFILIACIÓN, comercialización online a través del envío de clientes a las plataformas de venta de terceros.
  • P2P, Peer to Peer, plataforma que pone en contacto a personas para que compren y vendan productos entre ellos.

Plataformas Ecommerce

Plataformas e-commerce

Existen diferentes plataforma para poner en marcha un comercio electrónico, desde CMS de código abierto que puede instalar en tu hosting, Plugings o complementos para plataformas como WordPress, o plataformas de terceros donde poner en marcha nuestra tienda Online.

  • WooCommerce, Plugin para WordPress que transforma el CMS en una tienda Online completa.
  • Magento, solución para grandes comercios ONLINE, requiere personal especializado para poder sacarle todo el partido.
  • Prestashop, plataforma open source para el comercio electrónico
  • Shopify, servicio de plataforma para comercio electrónico en el que podrás crear una tienda online. Muy utilizada en los negocios de DRPSHIPPING.
  • Ecwid, servicio de plataforma para tiendas online que permite crear un comercio online web pero también en redes sociales y en el móvil.

Ventajas e Inconvenientes Comercio Electrónico

Ventajas del modelo de negocio comercio electrónico

Este modelo de negocio tiene ventajas para las empresas que lo implementan pero también para el cliente de los mismos.

Ventajas para los clientes

  • Oferta global.– Los clientes pueden acceder a sus productos favoritos en cualquier parte.
  • Oferta ampliada.- mayor variedad que en el comercio tradicional.
  • Información.- el e-commerce ofrece mayor información sobre los productos y servicios que comercializa.
  • Trazabilidad y seguimiento de la compra, el cliente puede saber en todo momento la situación de su pedido.
  • Testimonios de terceros, la prueba social, o el acceso a las opiniones de otros consumidores como base para la decisión de compra.
  • Envíos a domicilio o punto de recogida, habitualmente el cliente elige donde quiere recibir el producto contratado.
  • Comparativa de precios, en pocos clicks el cliente puede comparar diferentes ofertas del mismo producto o similar.
  • Personalización, aunque pueda parecer contradictorio, en el comercio electrónico, con las herramientas adecuadas se puede personalizar el servicio por encima de un comercio tradicional.

 

Ventajas para la empresa que ofrece un E-Commerce

  • Reducción de coste fijos, los comercios electrónicos también tienen costes importantes pero su ventaja es que la mayoría, son variables. Además, muchos de estos gastos están directa o indirectamente relacionados con las ventas.
  • Sin horario de apertura, son negocios funcionando las 24h del día los 365 días del año.
  • Alcance, este modelo permite ofrecer nuestros productos y servicios de manera global, sin limitaciones geográficas.
  • Segmentación, su estructura de costes nos permite personalizar nuestra oferta para nicho muy específicos entrando en juego modelo como el LONGTAIL.
  • Conocimiento del BUYER PERSONA, los datos, comportamientos, tendencias, gustos y usos de cada cliente se almacenan para poder definir, cada vez de manera más certera, el cliente ideal.
  • Automatización, muchas de las tareas importantes del modelo se pueden automatizar, desde la atención al cliente, hasta la personalización de la oferta.

 

Inconvenientes del modelo de negocio E-Commerce

Cómo en todos los modelos, también el comercio electrónico tiene sus INCONVENIENTES

  • Acceso, no toda la población tiene acceso a Internet o a medios de pago compatibles con el comercio electrónico.
  • Confianza, todavía una de las asignaturas pendientes para poder llegar a un mayor número de posibles clientes.
  • Competencia, al igual que la oferta se hace global, también lo hace la competencia.
  • Gastos de envío, la necesidad de hacer llegar el producto al cliente encarece el precio final.
  • Diferenciación, sobre todo en comercios electrónicos que venden commodities, producto sin mucha diferenciación.

 

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